农业部全力打造的公益性的12316三农服务热线

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来源：中华人民共和国农业部

农民兄弟有事就打12316，农业部全力打造的公益性的12316三农服务热线目前已在全国31个省（区、市）基本开通，每年咨询人数上千万人次，帮助农民增收和为农民挽回直接经济损失超过50亿元。

在辽宁省农村经济委员会信息中心，记者看到，20多名话务员正紧张忙碌着，“这里是12316金农热线，您有什么问题？”“我家还留了些玉米，现在的价格是多少？还会不会涨啊？”“您稍等，我现在就给您转到专家的手机上。”“这里是12316金农热线，您有什么问题？”“我家大棚里种的葡萄叶子有的发蔫了？能不能让专家来看看？”“您姓啥？家在哪？”“我是辽中县牛心坨镇姜家村的李树军。”“明天在你们那里，有12316金色田野信息服务下乡活动，专家姜大光过去，您可以问问他。”……挂在墙上的八块液晶屏幕上，记录下的当日来电数已超过1000个，问题涉及政策、生产、科技、市场等诸多方面。
12316热线一头连着农民，一头连着专家。记者决定跟随金色田野信息服务的专家下乡去了解一下农民的看法。于是第二天一大早，记者跟着专家驱车赶到了辽中县牛心坨镇姜家村，在李树军的大棚里，聚集了很多周边种葡萄的农民。姜大光摘下两片发蔫的葡萄叶说：“现在是结果期，棚里的温度太高了，叶子的水分蒸发就快，你要先把采光布卷起来，再适时透透风，把大棚的温度降下来就没事了。”“原来是这么回事。”李树军笑了，旁边的农民也点着头。“姜老师，也到我家的棚里去看看吧？先到我家！先到我家！”姜大光就这样被旁边的农民抢走了。
　　“你是李树军？”“是啊。”“姜老师怎么这么受欢迎啊？”“他是12316的专家，什么都知道，经常一叫就到，来了三言两语我们就明白了，现在我有问题就打12316，我们最相信热线专家的指导了。”
　　辽宁省农委信息中心主任牟恩东对记者说，12316金农热线现在辽宁农村可谓是家喻户晓、妇孺皆知，它为全省广大农民提供了更加便捷实用的信息服务通路，架起了农民与专家、与市场、与政府之间有效沟通的桥梁，已成为当地政府在农村的连心线、农业部门服务农民的致富线。12316金农热线采取12小时人工话务值守、24小时自动语音应答、365天无休的全时段服务模式，省内各地拨打均按市话标准计费，全省200余名农业专家通过坐席值班及远程连线等形式及时提供权威解答。金农热线开通6年多来，累计受理解答农民提出的生产技术、供求态势、价格行情、农业政策、寻医问药、民事纠纷等各类咨询200多万例，日均受理2000例，被农民誉为农事、农情、农村政策的“百事通”。
　　牟恩东告诉记者，12316金农热线仿佛就是农民的“顺风耳”，不管在哪里，随时随地拨打12316，都可听到农业专家的答复。而对于政府部门来说，12316热线服务直接深入农村、直接面对农民，在感知“三农”焦点热点、汇聚基层村情民意方面有着明显的先天优势，把汇集起来的农村基层信息、三农焦点案例、农产品产地价格及市场动态等进行加工、整理、分析，编成《焦点追踪》和《金农市场分析》，上报省委、省政府和省农委，就成了政府领导和相关部门把脉“三农”、科学决策的得力参谋和助手，因此可以说，金农热线又仿佛是“千里眼”，农村的难点、热点问题，政府部门都能够看得到，摸的清。
　　一个多小时过去了，姜大光回来了。“姜老师，没想到您这么受欢迎！”“这都得益于12316这个平台，它就是我展示才华的舞台。只要你帮农民解决实际问题，他们肯定欢迎你。”“农民说你啥都懂？”“平时有空就学习，再经常下来接接地气，碰到问题就想办法解决，日积月累，自然就见多识广了。农民也是我的老师，和他们在一起我也学到了很多。”“指导农民什么方式好？”“要综合指导，不能光开方，还要帮找药，并且要告诉他们怎么用。”“您经常到村里来指导吗？”“农民打来电话，能解决就在电话里告诉他们，解决不了就下来看看。”“电话多么？”“我现在都成为移动的钻石级用户了。”“您感觉累不累？”“要说不累你也不信，我现在更多地是在享受这个工作，实实在在为农民办点事，并得到了农民的认可，值了！”“您有什么愿望？”“今后要是开通视频，能与农民面对面在线咨询就更好了！”“我们现在还去哪？”“再到养士堡镇小牛心坨村去看看。”
　　来到小牛心坨村，一个年轻的小伙笑呵呵迎了上来，把我们带到了他家的草莓大棚。“这是专门给你们留的，快尝尝味道如何？”红红的草莓放到嘴里，一个字——甜。“你叫什么名字？”“陈泽明”“多大了？”“31”“怎么没出去打工啊？”“在家种草莓扣去花销比打工挣的还多，自由又滋润。”“你的草莓种的挺好啊！”“这要感谢姜大光老师！去年看别人种草莓赚了钱，自己也想试试，结果由于品质不好，口感较差，不甜，拉到市场上没人要，赔了钱，可愁坏我了。于是就四处拜师学艺，听说辽阳县黄泥洼镇北窖村的草莓种的好，就去取经，结果什么也学到。但听到有的农户介绍12316金农热线，说当地通过姜大光老师指导而受益的农户特别多，回来就抱着试试看的态度拨打了12316，寻求专家帮助，没想到姜老师很快就来了，一看说我是用肥不当，告诉了我该用什么肥、怎么用。今年我种了两个大棚的草莓，没想到品质好、口感甜，刚拉到市场上一下就被抢光了，以前是愁卖不掉，现在是愁不够卖。”说到这儿，小陈呵呵的笑了，幸福洋溢在他的脸上，大家也笑了。“有专家指导，我心里踏实了，明年我还要多种两棚！”“那遇到问题就直接拨打12316。”“那是必须的！”
　　短暂的一天，一路走来，记者真切感受到了12316的魅力！真心盼望着12316热线能在神州大地上热起来，帮更多的农民兄弟解忧，助更多的农民兄弟致富！记着有事就打12316！